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Comment Gérer une Équipe Hostile ?

Au sein de votre nouvelle équipe, les règles sont chahutées, les managers, dont vous, sont caricaturés. Le langage oscille entre agression et dérision. La grogne monte dans l’équipe. Vous vous y êtes sans doute pris un peu durement lorsque vous en avez pris les rênes, vous avez hérité d’une situation dégradée ou encore vous avez fait des boulettes. Rien n’est perdu à condition de ne pas craindre la contestation. Pour reprendre les choses en mains, vous devez faire preuve de courage. Voici quelques conseils pour rectifier le tir.

Les détecter en amont permet de déminer le conflit.

A la machine à café les conversations stoppent net à votre passage, les gens filent en fin de réunion ou se taisent à vos suggestions. Autant de signes d’un profond malaise qui peuvent conduire jusqu’à la pétition contre vous. Sachez que les salariés fâchés vous attribuent ainsi des mauvais points et les accumulent. Quand la coupe est pleine, leur colère sortira d’un coup. Les détecter en amont permet de déminer le conflit.

Prenez les devants.

C’est à vous de faire le premier pas pour nouer un dialogue. Abordez le sujet avec simplicité au cours d’une réunion de service usuelle. Dites clairement que vos méthodes ont peut être bousculé l’équilibre au sein de l’équipe, brisé les complicités internes. Prenez du recul car la défiance n’est pas une attaque personnelle. Vous cristallisez les peurs, c’est tout. Osez la confrontation si vous le sentez. « Il y a des incompréhensions entre nous, que peut-on faire pour bien travailler ensemble ?… » Mettez vous en mode réceptif, laissez venir. Les langues se délieront

Crevez l’abcès.

Osez poser des questions audacieuses et mettez les pieds dans le plat. Demandez : « Comment cela se passait auparavant ? ». « Colère? » N’hésitez-pas en employer ce mot afin que vos collaborateurs verbalisent leurs désaccords. En général la colère liée au changement est une réaction transitoire. Prenez un exemple précis : « J’ai peut-être été trop exigeant sur le projet Y… »

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Qu’est-ce que le savoir-être ?

La notion de « savoir-être » est différente du savoir-faire, qui est l’aptitude à réaliser une tâche spécifique (cuisiner, utiliser un ordinateur, rédiger un contrat, peindre ou enseigner par exemple). Le savoir-être, c’est un ensemble de qualités professionnelles qui reflètent la manière dont vous réagissez dans environnement professionnel. Par exemple, lorsque vous partagez un bureau avec des collègues ou êtes en contact avec des clients, la politesse, le respect des autres, la convivialité sont des atouts recherchés par les employeurs.

À noter : vous pouvez être tête en l’air dans votre vie privée mais vous montrer méticuleux dans votre fonction si celle-ci l’exige. Cette capacité d’adaptation atteste de vos qualités professionnelles. On parle également d’intelligence comportementale ou de soft skills (en anglais, littéralement « compétences douces ») pour désigner ces compétences humaines.

Des qualités de plus en plus importantes à côté du savoir-faire

En entreprise, les employeurs recherchent de plus en plus certains tempéraments. Les recruteurs nous demandent de sélectionner les candidats sur leur attitude. Leur capacité à incarner un certain leadership, plus que sur le fait d’avoir suivi un cursus dans telle ou telle école.

Dans certains secteurs, les qualités professionnelles sont parfois même plus prégnantes que les compétences techniques. C’est le cas pour les stewards des compagnies aériennes par exemple. Ils sont d’abord testés sur leur capacité à rester calme en situation de crise et à trouver des solutions en petit groupe.

Une étude internationale sur les compétences attendues par les employeurs révèle que faire preuve d’un bon relationnel est un facteur déterminant pour les activités de contact avec le public :

• 71 % des recruteurs citent le relationnel et la présentation comme premiers critères dans l’hébergement et la restauration,
• 61 % dans le commerce de détails (ex. : boutiques et grands magasins).

A contrario, l’expérience et la formation sont jugées moins importantes dans ces secteurs.

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La Construction – s’Attendre à Quoi en 2017

Après le secteur des Petites et moyennes entreprises, c’est au tour de celui de la construction d’avoir bientôt son plan d’action. Après une régression de 24 % depuis 2011, le secteur devrait enregistrer une croissance de 7% cette année. Quelles sont les recommandations des opérateurs et des autorités ? En voici les grandes lignes.

1. Adopter les dernières technologies

S’il est à déplorer que le secteur n’utilise pas les dernières technologies, cela n’empêche pas les opérateurs d’être plus productifs. La modernisation du secteur s’impose. L’adoption des dernières technologies devrait le rendre plus efficace et compétitif sur le plan mondial. Tous les opérateurs devront numériser leurs activités/opérations.

2. Main-d’œuvre

Le Premier ministre a estimé que l’industrie de la construction dépend « trop » de la main-d’œuvre étrangère, alors que de nombreux jeunes et beaucoup de femmes se trouvent sans emploi. « Le secteur de la construction souffre de mismatch très prononcé des compétences sur le marché du travail. Des mesures sont envisagées pour améliorer les compétences de la main-d’œuvre locale dans ce secteur. »

3. Retard des projets

Pour promouvoir l’efficacité du secteur, les opérateurs estiment nécessaire d’avoir un plan pour affronter les retards des projets et les dépassements des coûts. Cela s’applique en particulier pour les investissements du secteur public. « Ce problème récurrent doit être résolu une fois pour toutes. »

4. Évaluation de la capacité de l’offre

Selon les opérateurs, l’industrie progressera à un rythme rapide dans le futur. Ce qui provoquera une pression sur l’offre, en particulier sur la fourniture d’agrégats. D’où la nécessité d’évaluer la capacité de l’offre. Si celle-ci ne suit pas la demande et n’est pas efficace, tant sur le marché du travail ou l’offre d’agrégats et de services, la croissance de la construction pourrait engendrer des pressions inflationnistes sur l’économie. Cela risque d’engendrer une hausse du niveau général des prix et des coûts et transformer ce cycle virtuel en un cercle vicieux.

5. Culture d’entretien

Dans de nombreux pays, les industries de la construction sont soutenues par des activités d’entretien et des rénovations. Les opérateurs locaux s’attendent à ce que le plan prévoie une place prépondérante à la promotion de l’entretien de nos bâtiments et autres infrastructures.

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Augmentation des Touristes à Maurice en 2017

1 275 227. C’est le nombre de touristes qui ont foulé le sol mauricien en 2016. Ce qui représente une progression de 10,8 % par rapport à 2015. C’est ce qui ressort du dernier International and Tourism Report rendu public par Statistics Mauritius.

Cette hausse a été rendue possible grâce à nos marchés émetteurs qui comptabilisent 73% du nombre total d’arrivées. Il s’agit notamment du marché européen, à savoir la France, le Royaume-Uni et aussi l’île de la Réunion, entre autres.

En ce qui concerne les recettes touristiques, celles-ci se chiffrent à Rs 55,9 milliards pour l’année 2016. Parmi les marchés émergents, l’Inde a grimpé de 14,6 % alors que la Chine a, elle, chuté de 11,4 %. Même tendance observée au niveau du marché russe, qui a régressé de 18,5 %.

Progression de 5,7 % en 2017

Par ailleurs, Statistics Mauritius prévoit à 1 340 000 le nombre d’arrivées cette année, soit 20 000 de plus que prévu initialement pour 2017. Ce qui représente 5,1 % de plus qu’en 2016. En ce qu’il s’agit des recettes touristiques, cette année, elles devraient se chiffrer à Rs 58 milliards, soit un milliard de moins que les prévisions précédentes.

Cette hausse dans le tourisme rend le secteur encore plus demandeur d’emploi. Cela fait que les emplois dans le Tourisme sont en réelle hausse cette année.

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Le Rédacteur Web

Vous pensiez que les sites Internet faisaient tous leurs papiers et articles eux-mêmes ? Que nenni ! La plupart commandent leurs contenus à des rédacteurs web chargés de s’informer sur le sujet, de reformuler et d’attirer l’attention de l’internaute.  Avec la révolution de l’informatique, l’évolution d’Internet, l’émergence des blogs et des journaux en ligne, le rédacteur web est devenu indispensable ! Peu importe le sujet ou le thème commandé: le cyberjournaliste se doit de lui fournir son contenu dans les délais impartis.

Le rôle d’un rédacteur web

Pour que les internautes puissent lire un article ou le fruit de ses recherches sur le web, le journaliste web réalise un vrai travail de fourmi ! Entre recherche, écriture et mise en page, ses missions sont diverses :

• Une étude du sujet fourni par le client : le rédacteur web doit effectuer de nombreuses recherches et tirer des informations de plusieurs sources variées.
• Une phase de vérification est primordiale. Les informations sont-elles vraies ? Quelle en est la source exacte ? Les données sont-elles cohérentes l’une par rapport à l’autre ? C’est au rédacteur en ligne de le déterminer
• Écrire les articles et les contenus conformément aux attentes du client : la reformulation est nécessaire pour éviter le plagiat, et la plume doit rester agréable et fluide pour attirer l’internaute. Le référencement (répétition de mots clefs) est essentiel pour intéresser le lecteur
• Assurer la mise en ligne du contenu en respectant la taille de la police, l’affichage, les couleurs et autres détails qu’a déterminés le client.

Les qualités d’un rédacteur

La qualité essentielle d’un rédacteur est sans conteste une facilité d’écriture. Avoir une bonne plume, un vocabulaire étendu, un bon style rédactionnel et un bon niveau de français sont des indispensables pour intéresser le lecteur et l’inciter à poursuivre sa lecture. Cela doit, bien sûr, être complété par une connaissance du monde Internet. Pour rédiger des contenus web, un esprit de synthèse et une curiosité à tout type de sujet sont nécessaires : sport, culture, tourisme, habillement, loisirs? Rien ne doit rebuter le rédacteur.

La formation

Le rédacteur web peut suivre différentes formations selon le poste qu’il veut occuper et l’importance de sa société. La durée des études va donc de trois à cinq ans après un bac ou la H.S.C. Les plus demandés sont des qualifications tertiaires comme une licence en journalisme, en lettres, en langue ou en communications. Certaines grandes entreprises peuvent même demander un master.

Toutefois, si vous avez un bon coup de plume, le niveau d’étude importe peu. Si votre contenu a du sens, vous avez un vocabulaire étendu et que vous pouvez sortir du lot par votre écriture, les entreprises peuvent considérer votre candidature.

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Motiver ses Salariés en 5 Points

Il ne suffit pas de recruter un employé mais aussi de le garder. Dans ce sens, motiver un employé est bénéfique pour les deux. En étant motivé un employé est plus productif, il éprouve du plaisir à accomplir son travail et ne risque pas de partir dans une entreprise concurrente. De sa productivité, plus de profit pour vous ! Voici 5 points pour motiver vos salariés :

Faites leurs confiance

Cette confiance s’agit ce celle que vous donnez autant que celle que vous cherchez à obtenir. Les deux sont intrinsèquement liées. Commencez par faire confiance à vos salariés. N’intervenez qu’en cas de problèmes ou a des fins de contrôle simplement. Cette confiance les permettra de développer leurs aptitudes et ils vous estimeront encore plus.

Responsabilisez-les

Directement rattaché à la confiance, la délégation des taches est essentielle. Donner plus de responsabilité à vos collaborateurs leur aidera à s’épanouir et vous assurera une créativité et une plus grande implication de leur part.

Lancez des défis

Evitez de laisser votre équipe s’habituer à un train-train quotidien. La routine tue la productivité. Pour redonner un coup de pouce à leur motivation et leur créativité, lancez-leur des défis occasionnels. Créez un esprit de compétitivité de temps en temps pour les inciter à se surpasser.

Une bonne ambiance

Faites de sorte à garder une ambiance conviviale et chaleureuse dans votre entreprise. Evitez les « ondes négatives », les conflits et le favoritisme. Réglez les éventuels problèmes avec fermeté, impartialité mais avec une certaine clémence. Savoir inspirer le respect est essentiel chez un bon leader.

Garder la communication

La communication est un outil qui va dans les deux sens. Dans la limite que vous permet votre hiérarchie, établissez un politique de dialogue ouvert. Montrez vous aussi transparent que possible pour encourager vos collaborateurs de s’exprimer, d’avancer leurs idées et de stimuler leur motivation.

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Une Photo Sur Son CV Ou Pas?

Beaucoup de candidats apposent leur visage sur leur CV. Cependant, cela peut desservir si l’on ne fait pas attention. Alors, mettre une photo ou pas ?

La règle générale est pourtant toute simple, pour éviter toute discrimination liée au physique, le recruteur n’est pas censé exiger de photo sauf dans des situations spécifiques comme la publicité, le cinéma, ect. De même, l’âge du candidat n’est plus demandé sur une candidature, il est recommandé de ne pas mettre de photo sur un CV. Cela empêche les recruteurs de se monter discriminatoire ou les esprits malsain de recruter sur un profil au physique avantageux. Ainsi une photo n’est pas indispensable. Le recrutement doit se faire d’après les qualifications et le savoir-faire au lieu de la couleur de la peau, des yeux ou des cheveux.

Mais voila, beaucoup de candidats joignent une photo à leur CV pensant à tort ou a raison que cela peut leur donner un coup de pouce. Ce qui est certain, un visage s’imprime plus facilement dans la mémoire qu’une police de caractère. Dévoiler son apparence permet de mieux s’ancrer dans la mémoire du recruteur qui épluche une dizaine de CV par jour. Pour aider sans prendre de risque, il est conseillé d’envoyer un CV avec photo après le premier entretien. Votre recruteur se souviendra de votre visage et de l’impression que vous lui avez laissée.

Réussir la photo

Si vous choisissez de joindre une photo à votre CV malgré tout, faites-le correctement. Ne mettez pas les photos Facebook sur lesquels la moitié de votre visage est caché par vos cheveux et celles prise à la plage ou en soirée. Soignez le cadrage, la lumière et optez pour une tenue professionnelle qui correspond aux code du milieu.  Opte pour un fond uni et souriez ce n’est pas une photo passeport.

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L’informatique En Demande Sur Les Bateaux De Croisières

Selon la compagnie CSCS International Manning, une société spécialisée dans le recrutement de personnes pour les bateaux de croisières, les informaticiens sont en grande demande cette année. La demande est en hausse, soit 500 personnes pour le début de 2017. Dans ce sens, 200 mauriciens ont déjà été employés sur les bateaux depuis la fin de 2016.

Le métier à bord d’un paquebot

Ce qui constitue le travail d’informaticien a bord d’un paquebot est de pouvoir s’occuper des systèmes informatiques du bateau de croisière. Certains systèmes relient les différentes parties du bateau, à savoir, la restauration, le commandement et les moteurs. Certains informaticiens ne sont employés que pour l’entretien des ordinateur souligne un professionnel du domaine.

Les salaires varient dépendant des navires et certaines allocations sont données comme des allocations de bonne conduite. Les salaires sont entre 790 dollars et 1 500 dollars par mois. Cependant, les salaires sont réduits d’années en années selon Nadine Catherine. Les personnes ayant 2 à 3 ans d’expérience dans des hôtels et ayant leurs diplômes sont privilégiés. Ils devront savoir manier les différents systèmes qui régissent le paquebot.

De plus, les DJ, techniciens son et lumières, animateurs sportifs, coachs et animateur pour enfants sont également en demande sur les bateaux. Les salaires varient de 600 dollars à 12 000 dollars par mois.

Certaines agences offrent des cours d’informatique et placent ces jeunes diplômés dans les hôtels pour les aider dans leurs démarches pour un emploi sur un paquebot.

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 ^{[Sources] : https://www.lexpress.mu/article/301252/emploi-500-informaticiens-en-demande-sur-bateaux-croisiere}

Une baisse dans le taux de chômage ?

Face à une population éduquée et des ressources limitées, Maurice a toujours eu un taux de chômage élevé. Ne pouvant pas offrir des emplois à tous les étudiants fraîchement diplômés beaucoup se sont tournés vers d’autres pays. Cette année Maurice enregistre une baisse dans le taux de chômage.

Une baisse visible

Le taux de chômage a atteint les 7,3 % en 2016, soit une baisse de 0,6 % comparé à 2015. Un recul relevé par Statistics Mauritius, dans son rapport sur les derniers chiffres de l’emploi pour le quatrième trimestre de 2016, publié mardi 28 mars. Le taux de chômage a également régressé au cours du  quatrième trimestre de 2016, passant à 6,6 %, contre 7,9 % au trimestre correspondant en 2015.

Toutefois, le taux de chômage chez les jeunes est resté très élevé au cours du quatrième trimestre de 2016. Ils étaient, en effet, 18 300 chômeurs âgés de moins de 25 ans, soit 47 % du nombre total de chômeurs. De plus, 10 % des sans-emploi n’ont pas de Certificate of Primary Education, alors que 29 % d’entre eux ne détiennent pas de Cambridge School Certificate ou l’équivalent. Du reste, 16 % des chômeurs cherchent un emploi depuis plus d’une année.

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^{[sources] https://www.lexpress.mu/article/303360/emploi-legere-baisse-taux-chomage-en-2016}

Le téléconseiller ?

Le téléconseiller répond aux appels téléphoniques de la clientèle d’une entreprise ou une administration pour leur apporter conseils et solutions par téléphone. Il répond au client qui appelle au « service client ». Son rôle est variable : le rassurer, l’informer, le fidéliser, lui vendre des produits ou services, résoudre les réclamations, lui fournir une attestation, etc. Les arguments à mettre en avant sont affichés sur son écran d’ordinateur. Les mains libérées grâce à un casque audio, le téléconseiller peut enregistrer en temps réel les demandes des clients sur des logiciels spécifiques. Le lieu de travail d’un téléconseiller est généralement un « plateau », c’est-à-dire un espace sans cloisons accueillant plusieurs postes de travail.

Le téléconseiller enchaîne les appels « entrants » à un rythme soutenu. C’ est un « téléacteur » qui n’émet aucun appel à des prospects, contrairement au télévendeur, au télé-enquêteur ou au télémarketeur. Il n’est pas chargé non plus de l’assistance technique, qui relève du « technicien hotline » (ou « télé-assistant »).

Ses qualités

Le téléconseiller qui travaille dans un service commercial doit avoir un excellent sens de l’argumentation, et une technique de vente bien rodée : il doit accrocher le client potentiel dès les premiers échanges, se montrer convaincant et persuasif, sans pour autant être trop insistant. Il doit faire preuve d’initiative, et proposer, par exemple, un geste commercial pour éviter une résiliation de contrat. Il est tenace, et ne se décourage pas : nombreuses sont les personnes qui raccrochent dès les premiers mots. En outre, il travaille selon des horaires décalés, car les moments où il a le plus de chance de joindre un interlocuteur sont le soir, ou pendant la pause-déjeuner.
S’il travaille dans un service de relation client, il doit avoir le sens de l’écoute. Le temps qu’il peut passer avec ses contacts étant limité, il doit être réactif : comprendre rapidement la nature de la demande et y répondre le plus efficacement possible. Enfin, il faut avoir une grande patience et une politesse à toute épreuve. En effet, les conditions d’exercice (absence de bureau insonorisé notamment) sont parfois stressantes. En outre, devant un client désagréable, voire agressif, le téléconseiller doit savoir garder son calme et rester professionnel.

Possibilité d’évolution

L’évolution dans l’entreprise peut être assez rapide. Au bout de deux ou trois années d’expérience, il est possible de devenir superviseur, et d’encadrer une équipe d’une dizaine de conseillers. À long terme, vous pourrez accéder à un poste de chef de plateau. Enfin, le téléconseiller a un pied dans le service commercial de l’entreprise : c’est l’occasion pour lui de découvrir, et peut-être de rejoindre, d’autres postes liés à la communication client et à la vente.

La formation

Ce métier de demande pas une formation précise. Posséder les qualités requises pour le métier, à savoir, un bon sens de l’écoute, une maîtrise de la langue peut faire d’une personne peu qualifiée académiquement un téléconseiller. Généralement le niveau demandé est la SC, mais les qualifications requises varient d’entreprise à entreprise.

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