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10 Astuces pour Trouver le Candidat Idéal

by emploi.mu 15/03/2017 1 comment

Ce n’est pas facile de garder les collaborateurs de valeur et de recruter de nouveaux talents constamment. Le « employer branding » vous aide dans cette problématique.

Via cette stratégie, une société va chercher à employer et garder les personnes les plus talentueuses. L’ « employer branding » s’associe à la vision et à l’image de l’entreprise : il est donc essentiel que les objectifs et les valeurs de la société soient définis préalablement. Voici quelques conseils pour promouvoir votre entreprise et attirer de nouveaux talents et les garder !

  1. Mettez en place une stratégie

Il est nécessaire d’établir une liste de questions et d’y répondre :

  • Quelle est la stratégie externe et interne de l’entreprise ? Qu’est-ce qui fait son attractivité pour les candidats potentiels ?
  • Quelles sont les choses qui rendent votre société unique et différente ?
  • Quels avantages proposez-vous comme employeur ? Cela englobe les avantages économiques, psychologiques et fonctionnels.
  • Les critères d’attractivité du secteur dans lequel vous évoluez.

 

  1. Définissez l’identité de votre société

L’identité de votre entreprise est ce qui la caractérise comme sa taille, sa situation géographique, ses valeurs, ses missions, les métiers présents et sa culture d’entreprise. L’image d’une société dépend de tous ces éléments rassemblés. Cependant, beaucoup de compagnies souffrent d’un manque d’image puisqu’elles sont peu connues, parce que le nom est compliqué et difficile à retenir ou parce que le projet de la société n’est pas clair. Toutefois, il faut bien faire la différence que l’identité de l’entreprise n’est pas associée à la réputation ou à son attractivité.

  1. Le « benchmarking »

Le « benchmarking » consiste à comparer votre entreprise aux concurrents. Vous devrez savoir ce que pense le monde extérieur de votre compagnie, quelles sont les personnes qui connaissent votre organisation, qui voudrait collaborer avec vous, quelle est votre position sur les réseaux sociaux entre autres. Ces informations vous permettront de définir clairement l’objectif de votre campagne.

  1. L’identité « corporate »

L’identité « corporate » de votre société est déterminée par votre organisation et non par l’image ou la perception qu’un groupe peut avoir sur votre entreprise. Pour son développement, il est bon que tous les collaborateurs soient des vecteurs de cette identité. Les témoignages des ambassadeurs peuvent être diffusés sur LinkedIn par exemple.

  1. Définissez votre cible

Vous devez aussi définir la partie du marché que vous voulez cibler. Ceci est très important pour que vous puissiez adapter vos messages pour vous adresser à ce groupe particulier. Vous pourrez ainsi monter vos atouts et vous différencier par rapport à vos concurrents. Chaque groupe cible est une mini-organisation qui se trouve à un endroit particulier par exemple les groupes d’alumni sur facebook. Vous devez rester en contact avec ce groupe cible régulièrement.

  1. Votre message

Lorsque vous formulez votre message, vous devez être sure d’inclure l’EPV (Employee Value Position). Ceci est l’unique proposition que l’employeur fait à ses futurs et à ses actuels collaborateurs. Ce message doit être authentique et attirant pour attirer des candidats de qualité, inspirer confiance et préférence. Les messages doivent aussi être diffusés au bon moment. Les périodes de vacances ou de fin d’années ne sont pas les meilleurs moments pour diffuser un message sur le marché de l’emploi.

  1. Les canaux

L’utilisation de plusieurs différents médias est préconisée.

  • Owned medias sont les moyens propres à votre organisation pour la communication interne comme externe. Les sites web sont un exemple.
  • Les earned medias sont les réseaux de relations ou les canaux informels tels que la presse, les partenaires et les universités.
  • Les bought medias sont les media que l’on peut utiliser monnayant une intervention financière tels que Facebook, publicité dans les magazines ect.

 

  1. La communication en interne

Faites vivre votre marque au sein de votre entreprise. Pour développer votre enseigne utiliser le journal interne ou encore des affiches pour produire un sentiment de fierté et d’appartenance. Expliquez à vos collaborateurs comment ils peuvent contribuer au développement de votre compagnie en parlant autour d’eux de la société sous l’angle « employeur ». Et en faisant de leur employeur un employeur attrayant.

  1. La communication en externe

Si vous avez un site web, faite de lui le point central de votre communication. Faites-y références lors de vos publications sur les réseaux sociaux. N’hésitez pas à élaborer des vidéos pour promouvoir votre société. Encouragez vos collaborateurs à vous suivre sur les différents réseaux. N’oubliez pas de rester attentifs aux commentaires publiés sur vos pages pour que vous sachiez qu’elle image vous renvoyez au grand public. En publiant vos messages il est bon de garder en ligne de mire votre groupe cible. Par exemple, si vous tentez de recruter des juristes seniors, n’utilisez pas Snapchat. Il y a peu de chances qu’ils y soient inscrits !

  1. Votre impact

Mesurer l’impact de vos messages est aussi important qu’agir. Cela vous permettra de vos adapter aux besoins de votre campagne et en fonction de la demande. Établissez des KPI (Key Performance Indicators) qui vous permettront d’assurer un bon suivi.

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Comment trouver un emploi en centre d’appel?

by emploi.mu 09/03/2017 2 comments

Les centres d’appels sont en plein essor à l’Île Maurice depuis une bonne dizaine d’années. Plusieurs sociétés se sont implantées dans notre petite île depuis les années 2000. La majorité de ces entreprises sont axées vers l’international et ciblent les pays francophones et anglophones. Vous trouverez aussi plusieurs centres d’appels axés sur les pays européens comme l’Espagne, l’Italie, l’Allemagne et aussi sur l’Asie notamment vers la Chine. Ces sociétés se tournent de plus en plus vers les centres d’appels pour externaliser leurs ressources, offrant ainsi la possibilité de créer plusieurs emplois pour les jeunes diplômés ou fraîchement sortis du lycée.

Les centres d’appels ne demandent pas de qualifications précises. Les postes dans les centres d’appels sont ouvert à tous les candidats avec ou sans diplôme tant qu’ils peuvent faire leurs preuves. Ces entreprises offrent une grande quantité d’emplois avec une perspective de carrière intéressante.

Les qualités demandées

Même si les centres d’appels ne demandent pas d’être diplômé pour pouvoir être embauché, il faut toutefois quelques qualités pour retenir un poste dans ce secteur. Le métier de télé-agent est un métier exigeant qui demande des aptitudes fortes. Le candidat idéal possèdera des qualités relationnelles et psychologiques fortes. Il saura convaincre son interlocuteur avec douceur et persuasion pour un résultat optimal. Ce poste demande aussi des capacités à gérer le stress, la tension, la nervosité ainsi que la capacité de prendre du recul par rapport aux échanges avec les prospects et les clients.

Un bon vendeur aura une maîtrise de la langue parfaite tant à l’oral qu’à l’écrit. Il saura persuader son client à force d’argument convaincant et pertinent. Il mettra en avant tous les avantages sans ignorer les questions du prospect et tout en l’informant des divers problèmes qui peuvent survenir tout en mettant en avant le produit.

L’avantage de ce métier est qu’il est ouvert à tous, du moment que le candidat possède les aptitudes requises pour le métier. Il a l’avantage de pouvoir donner une chance aux personnes qui semblaient mal parties sur le marché du travail.

Comment trouver un emploi dans un centre d’appel ?

Emploi.mu regroupe la majorité des centres d’appels implantés à l’Île Maurice sur un seul site. Ce site web est ouvert aux personnes à la recherche d’un emploi tout comme aux recruteurs à la recherche de candidats potentiels.

Faire appel à un site d’emploi comme emploi.mu en tant que candidat est la meilleure façon de trouver plusieurs entreprises sous le même toit. Il donne la possibilité aux candidats de trouver le poste qui les convient le mieux et de postuler en ligne sans se déplacer pour déposer un CV.

Pour le recruteur c’est la possibilité de cibler une vaste majorité de candidats d’un seul coup. Les sites d’emploi étant la source la plus visitée par les chercheurs d’emplois, les sociétés sont sûres de trouver un candidat dans les jours qui suivent leur publication.

Ils simplifient également le processus de recrutement en permettant aux recruteurs de voir les CV en ligne et de suivre leur évolution pour ne retenir que les meilleurs. Ceci permet aussi de gagner du temps puisque recruter n’est pas un travail rapide ni facile.

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Comment se passe une formation en centre d’appel ?

by emploi.mu 09/03/2017 2 comments

Lorsque votre candidature a été retenue après un entretien, vous passerez obligatoirement par une étape de formation avant de commencer votre nouveau poste. Les centres d’appels mettent en place un système de formation pour chaque nouvel employé afin de le familiariser avec les outils de travail ainsi que les produits qu’il devra vendre ou proposer. La formation comporte plusieurs étapes et peut prendre quelques jours comme plusieurs semaines.

La linguistique

Tout d’abord l’entreprise va vous former au niveau linguistique. On vous inculquera les fondamentaux de la communication verbale et de son importance en appel. Votre voix est le seul atout que vous puissiez utiliser pour faire vos ventes ; c’est là où tout se joue. Cette partie cible à réguler votre débit verbal, votre prononciation, votre intonation et le volume de votre voix.

Vous apprendrez également les locutions et les expressions communément utilisées ainsi que le vocabulaire conventionnel et le langage positif. Ces expressions sont propres à la communication téléphonique et servent à mettre en valeur l’image de l’entreprise.

Les méthodes de ventes

Vous serez ensuite formé sur les méthodes de vente par téléphone. Comment utiliser un téléphone pour mettre en valeur la société, comment présenter votre produit et conseiller votre client, identifier le problème de votre client pour mieux lui proposer un produit qui lui conviendra entre autres.

Vous serez aussi formé sur la réception d’appel. La maîtrise et l’importance de l’écoute, identification du problème, identifier les attentes de votre interlocuteur, comprendre et reformuler le problème pour être sûr d’avoir bien compris et enfin apporter une réponse claire et précise.

« Stress management »

Passé cette étape, on vous familiarisera avec la maîtrise des situations dites « fragiles » ou « difficiles ». Ceci est lorsque vous avez un client particulièrement difficile ou insatisfait au bout du fil. On vous apprendra à gérer la colère des prospects et à contrôler vos émotions. Vous apprendrez à vous affirmer au téléphone, comment vous imposer par la voix et savoir dire « non » entre autres. Dans cette partie de la formation vous aurez aussi un aperçu des fondamentaux de l’estime de soi, de la typologie des interlocuteurs et comment gérer votre stress au téléphone. À la fin de cette partie vous saurez faire de l’écoute passive et active et contourner les objections.

« Le travail en équipe »

Enfin on vous formera sur le travail en équipe. On vous inculquera la cohabitation dans un espace ouvert. Vous serez formé sur les méthodes de concentration et sur la maitrise du volume de votre voix à tout moment. Vous apprendrez aussi à construire votre bulle de protection pour mieux travailler et respecter les règles de vie en commun pour une meilleure productivité.

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Les astuces pour réussir son entretien d’embauche

by emploi.mu 09/03/2017 0 comments

Si on vous a appelé pour un entretien d’embauche, c’est que votre lettre de motivation et votre CV ont retenu l’attention du recruteur. La première partie est jouée. Toutefois, le plus dur reste à venir. C’est lors de l’entretien que le recruteur se fera une idée de la personne que vous êtes et décidera si vous êtes le candidat dont il a besoin. Il existe certaines astuces pour vous aider à le réussir haut la main.

Repérez le terrain

Quelques jours avant votre rendez-vous, repérez le bâtiment de l’entreprise. Faites un itinéraire en notant le temps qu’il vous faudra pour vous y rendre et par quel moyen vous vous y rendrez. Prévoyez de sortir en avance pour ne pas être pris dans les bouchons ou pour pallier aux possibles retards si vous prenez les transports en commun. Il est préférable d’arriver à votre entretien avec un peu d’avance pour ne pas être stressé et vous éviter de courir en chemin.

Connaissez vos recruteurs

Informez-vous sur l’entreprise et son évolution. Renseignez-vous sur la société en consultant le web et articles de journaux pour apprendre un peu plus sur la société. C’est bon de montrer un intérêt pour l’entreprise, cela donnera une impression que vous êtes intéressé au poste et indiquera votre motivation à collaborer.

Préparez votre entretien à l’avance

Certaines questions reviennent inlassablement lors des entretiens. On vous demandera de parler de vous, de votre parcours, de vos passions et de vos motivations ou de vos projets d’avenir. De façon générale, les entretiens d’embauche suivent des structures similaires. Vous pouvez donc anticiper certaines questions et les préparer à l’avance pour être sure de ne pas être pris au dépourvu et savoir quoi répondre. Le fait de vous préparer à l’avance vous permettra de vous exprimer avec aisance et de ne pas montrer votre nervosité.

Prenez soin de votre apparence

Prenez soin de votre tenue le jour de votre entretien. Si vous êtes dans l’incertitude sur le code vestimentaire à choisir, le costume deux pièces pour les hommes et un tailleur ou une tenue équivalente pour les femmes reste une valeur sure. Toutefois, même si le poste pour lequel vous postulez ne demande pas un habit formel, optez pour des vêtements sobres et classiques pour ne pas faire de faux pas. Prenez soin de nettoyer vos vêtements au préalable et de cirer vos chaussures. Optez pour une coiffure classique sans fioritures pour paraître plus professionnel. Pour les femmes, n’abusez pas sur le maquillage, restez naturelle autant que possible.

Mettez l’emphase sur vos compétences et aptitudes

Révisez vote CV avant votre entretien, il est bon de bien connaître votre parcours pour ne pas être pris au dépourvu devant les questions pièges. Faites une liste de vos qualités et de vos accomplissements pour que vous puissiez les exposer de façon naturelle et posée sans avoir à trop réfléchir. Si vous êtes designer, journaliste ou autre, n’hésitez pas à emmener un book de vos travaux précédents pour soutenir vos propos.

Lors de l’entretien

Présentez-vous de manière ferme, serrez la main de chaque personne présente et tâchez de vous souvenir des noms. Vous pourrez faire mention de cela lors de la conversation. Gardez le contact oculaire avec votre interlocuteur. Regardez la personne qui vous pose la question et non celle qui vous met le plus à l’aise pour répondre. Soutenez le regard de la personne lorsque vous répondez à ses questions.

Soyez confiant, sans vous donner l’air d’être arrogant. Prenez votre temps pour répondre et n’hésitez pas à poser des questions si vous ne comprenez pas ou désirez un éclaircissement. Posez vos questions au moment opportun et n’attendez pas la fin de l’entretien pour les poser. Une question pertinente posée au bon moment vous permettra de recevoir des informations essentielles pour connaître les qualités de la personne qui a réussi à ce poste. Vous connaîtrez ce que le recruteur attend de vous et aurez plus d’informations sur le poste pour lequel vous postulez. À la fin de votre entretien, serrez la main de chaque personne présente et remerciez-les de leur attention. Demandez également quand vous aurez une réponse de leur décision.

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L’évolution du métier de télé-agent

by emploi.mu 09/03/2017 1 comment

L’Île Maurice est un pays en plein développement et le niveau académique s’approche du standard international. Dans ce sens, notre pays accueille de plus en plus d’investisseurs étrangers qui bénéficient d’une économie favorable au développement entrepreneurial. Ces investisseurs bénéficient de la ressource humaine mauricienne qui est pour la majorité bilingue avec une excellente maitrise de l’outil informatique pour implanter leurs entreprises à Maurice. L’outsourcing a permis aux sociétés de se développer et ainsi de créer des emplois stables et en pleine évolution.

Le métier de télé-agent

Les personnes exerçant le métier de télé-agent ou de télé-conseillers tournent généralement autour des 25 ans et possèdent un niveau d’étude fondamentale : la SC ou le certificat de fin d’études de la classe de seconde. Leur rôle est d’accueillir le client, de le guider, de vendre un produit et de gérer les réclamations des contacts. La formation dure dans une moyenne de 2 semaines à un mois dépendant de la technicité du produit.

Les difficultés du métier

Ce métier en plein essor comporte des difficultés non négligeables qui font que les meilleurs agents les maitrisent parfaitement. Ce métier demande un niveau de concentration intense selon sa fonction et requiert une constance et une capacité à ne pas se laisser perturber facilement. Le rendement de production est également intense et étroitement lié à la concentration. Selon la campagne, un appel peut durer entre 3 à 10 minutes, pendant ce laps de temps le problème doit avoir été identifié et une solution apportée ou un produit proposé.

Dans ce sens, les agents prennent le risque de se faire agresser verbalement par les interlocuteurs et sont formés pour garder leur clame et leur diplomatie en toutes circonstances. Travailler comme télé-agent demande aussi une disponibilité entière de 24h/24, 7 jours sur 7, selon la campagne sur laquelle ils sont placés. Pendant toute la durée de sa carrière, un agent aura à suivre des formations constantes sur de nouveaux produits et de nouvelles techniques pour améliorer leurs productivité.

Les entreprises recrutent des télé-agents et des télé-conseillers pour renforcer leurs services commerciaux, leurs services après-ventes et la satisfaction client. Le rôle principal d’un télé-agent est de représenter son entreprise, de gérer réclamations et de vendre le produit. Les agents sont souvent dans une infrastructure ouverte, travaillant avec plusieurs autres agents et sont au contact d’une technologie haut de gamme.

Télé-agent : un métier moderne

Cette nouvelle source d’emplois qui a émergée dans les années 2000 a été facile à délocaliser vers les pays comme l’Île Maurice pour assurer les périodes les plus couteuses du pays d’origine comme les jours fériés et les week-ends. Les opérateurs sont encadrés par des superviseurs qui ont plusieurs années d’expérience en tant que télé-conseillers. Leur rôle est d’agir comme un contrôle de la qualité sur la production. C’est un secteur de jeunes qui n’ont souvent aucune formation de management d’où la faciliter d’évoluer à des postes de responsabilité même avec un niveau d’étude minimum. Le secteur des centres d’appels met à la disposition de jeunes des métiers où ils peuvent évoluer vers des postes de responsabilité comme superviseurs, chefs de plateau ou contrôleurs qualité et même directeurs de production avec l’expérience sans besoin d’un niveau d’étude supérieur comme un diplôme ou une licence académique.

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Comment obtenir un entretien d’embauche grâce à un CV

by emploi.mu 09/03/2017 2 comments

Un entretien d’embauche nécessite une préparation minutieuse et certains éléments ne doivent pas être négligés : tels que le CV et la lettre de motivation par exemple.

Le curriculum vitae

Le premier pas vers l’obtention d’un emploi est le CV. C’est le premier élément que le recruteur verra de vous. Il va de soi que cette pièce doit être le mieux présenté possible pour accrocher le regard de l’employeur.

Tout d’abord, faites le point sur vos aptitudes et vos compétences. Il est important de bien se connaître pour identifier le secteur où l’on veut évoluer afin de pouvoir cibler les sociétés qui recrutent. Un CV doit mettre en valeur la personne qu’il présente. Il est bon de souligner vos compétences et de mettre les expériences pertinentes en avant pour captiver l’attention de votre recruteur.

La rédaction de votre CV doit être claire et précise. Un recruteur ne met pas plus de 10 secondes pour lire un CV et le rejeter. Il doit dans ce petit laps de temps attirer son attention et la garder suffisamment longtemps pour qu’il vous accorde un entretien. Pensez à rédiger votre résumé dans le style le plus simple et facile à lire possible pour faciliter la lecture.

Évitez de grossir votre CV en mettant des expériences fictives. C’est un gros risque à prendre et cela peut être à votre détriment si le recruteur s’en rend compte. Également, ajouter des compétences n’est pas conseillé, ceci va remonter lors de votre entretien et nuira fortement à vos perspectives de carrière.

La présentation de votre CV

Restez sobre dans la présentation de votre CV. À moins que vous soyez un artiste ou que vous postuliez pour un poste avec de hautes compétences créatives, un CV est mieux dans une forme classique. Privilégiez un papier simple et une écriture simple et lisible avec un format formel pour plus de facilité lors de la lecture. Si vous êtes web designer, graphiste ou styliste par exemple, un CV travaillé, sophistiqué et original est dans votre avantage. Il soulignera vos compétences et votre créativité.

Gardez votre CV le plus concis possible. Si vous êtes un étudiant votre CV peut tenir sur une seule page et si vous avez plus d’expérience, par exemple, un cadre d’entreprise, votre CV peut tenir sur deux pages. Un titre et une photo peuvent ajouter à l’originalité de votre CV et attirer l’attention du recruteur. Pensez à un titre en fonction de vos compétences et de vos aptitudes pour qu’il reflète votre personnalité.

La lettre de motivation

La lettre de motivation est ce qui introduira votre CV. Si votre lettre n’accroche pas les recruteurs, ils ne liront même pas votre CV. Il est donc essentiel que vous y consacrez suffisamment de temps pour mettre toutes les chances de votre côté. D’abord présentez-vous, dites pourquoi vous postulez pour ce poste et comment vous avez eu l’information. Indiquez la petite annonce à laquelle vous répondez ou si c’est une candidature spontanée. Si vous avez été recommandé par un ami, vous pouvez mentionner son nom.

Dans votre deuxième paragraphe, mettez l’emphase sur votre parcours scolaire et professionnel. Expliquez aussi ce que vous pouvez apporter à l’entreprise. Souvent, les candidats commettent l’erreur de trop s’appesantir sur pourquoi ils veulent travailler dans la société et non ce qu’ils peuvent apporter comme individu à l’entreprise. Sans vous vanter, développez vos compétences, ce que vous avez réussi dans votre poste précédent et mettez en avant vos points fort en expliquant comment vous pouvez être utile à la société.

Dans le troisième paragraphe, vous introduisez votre CV et vous parlez de votre parcours et de votre carrière. Enfin le quatrième paragraphe clôture votre lettre avec les formules de politesse traditionnelles. N’oubliez pas de mentionner que vous restez à la disposition du recruteur pour le rencontrer.

La forme de la lettre

Une lettre de motivation, sauve dans un cas exceptionnel, ne devrait pas faire plus d’une page. Le recruteur n’y consacrera pas plus d’une minute. Dans ce sens, elle doit être claire, simple et concise pour qu’elle attire son attention. Préférez aérer votre lettre pour ne pas fatiguer votre lecteur. Espacez vos paragraphes et ne les faites pas trop longs pour ne pas l’alourdir. Si vous n’avez pas une belle écriture, rédigez votre lettre sur un ordinateur pour faciliter sa lecture. Si vous postulez dans le domaine du spectacle, le style d’écriture peut être plus original mais si vous n’êtes pas sure de qui est la personne qui va vous lire, préférez un style plus formel et concis.

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