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Comment Devenir Technicien Help Desk ?

Être technicien en help desk ne s’improvise pas ! Il est nécessaire d’avoir de solides compétences pour assurer ces fonctions. Un technicien est un maillon très important dans une bonne gestion de la relation client car sans lui les hotlineurs ne seraient pas si rapides et les outils informatiques ne seraient pas aussi performants. Ce survol sur le métier et ses avantages.

Technicien en help desk, pilier du service d’assistance

Le terme help desk signifie littéralement « bureau d’assistance ». En ce sens, le métier de technicien dans cette branche occupe un réel poste d’assistance technique. Qu’il travaille en local ou à distance, il est chargé de la maintenance des équipements d’information et du dépannage.

Les qualités, comme la patience et la rigueur, sont de mise. Mais avant tout, ce technicien ou technicienne doit aimer venir en aide aux novices de l’informatique.

Quelles sont les missions d’un technicien support ?

Un technicien help desk possède d’autres appellations, comme technicien assistance à la clientèle informatique, support technique ou encore technicien de maintenance. Ce professionnel cumule deux fonctions principales :

• La maintenance des équipements informatiques, en hardware comme en software
• L’assistance des utilisateurs en cas d’incidents

Concernant cette dernière tâche, le technicien est chargé de la gestion des guidages ou des demandes. Souvent cette intervention aboutie à une réparation ou une commande de nouvelles pièces.

Dans les grandes filiales, un technicien support est chargé de l’intégration et de la gestion d’un réseau, de l’installation d’un nouveau matériel ainsi que de la sécurisation des réseaux. En principe, ces missions sont réalisables en infogérance (à distance).

L’avantage, dans le métier de technicien en helpdesk, c’est que tous les types d’activité ont recours au service. En revanche, les entreprises ont le choix dans le recrutement d’un technicien à temps plein en local, ou d’engager un prestataire de services (centre d’appels spécialisé dans la télémaintenance ou société de services informatiques).

Au fil du temps, un technicien helpdesk peut prétendre à un poste d’encadrement comme responsable informatique. Sa qualité de technicien lui permet également d’occuper le poste de superviseur en centre d’appels ou devenir formateur afin de partager son savoir-faire aux débutants.

S’il désire travailler dans une structure physique, il peut opter pour un poste de responsable du service après-vente dans un magasin spécialisé.

Les formations nécessaires pour devenir technicien help desk

Pour prétendre au titre de technicien help desk, il est nécessaire d’arriver au niveau bac+2. Ainsi, le diplôme recherché pour ce poste est :

• Soit un BTS ou un IUT informatique, ou l’équivalent (micro-informatique, systèmes et réseaux)
• Soit un BTS électronique

Un parcours en maintenance informatique et industrielle est également éligible. Par ailleurs, il existe aujourd’hui plusieurs instituts privés qui proposent des diplômes spécialisés dans l’assistance technique. L’on peut également opter pour des formations technicien diplômantes, allant du niveau IV au niveau II.

Outre son diplôme, un technicien helpdesk est un professionnel de l’informatique. En ce sens, il doit avoir un penchant pour l’univers technologique et en maitriser le jargon (logiciels, programmes, configuration de messagerie …). Ce professionnel doit également posséder un sens de l’écoute et une qualité relationnelle afin de proposer les bons diagnostics. Il doit tout faire pour que l’utilisateur obtienne les meilleures solutions.

Devenez technicien help desk !

Un technicien helpdesk est un agent versatile, il peut toucher aux différents domaines touchant l’informatique en allant d’un technicien de support à un responsable informatique. Si vous détenez les qualités requises pour ce poste, publiez votre CV sur notre site. Vous pouvez également trouver d’autres emploi dans notre base de données.