Le Responsable Opérationnel organise et supervise des opérations conformément aux objectifs
quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés. Gestionnaire opérationnel de centre de profit, il est
garant des relations commerciales, pilote l’activité et suit la performance de ses équipes. Il
manage en direct les chefs de plateaux.
Principales activités
Dans ce cadre, le Responsable Opérationnel :
– S’assure de la bonne facturation des clients ;
– Répartit les activités et missions ;
– Contrôle au quotidien l’ensemble des ressources de production disponibles sur les
plateaux ;
– Garantit l’établissement et la mise à jour de planning d’activité en relation avec la
fonction planification ;
– Elabore des outils et supports permettant la traçabilité des évènements ;
– Produit des analyses récurrentes ou ponctuelles rendant compte de l’activité ;
– Relève et suit tous les éléments (techniques, RH, procédures, …) pouvant impacter la
réalisation des objectifs ;
– Organise et anime des réunions internes (comités de pilotage, …) et participe aux
réunions clients ;
– Communique les résultats de production à ses équipes ;
– Remonte les difficultés et dysfonctionnements à sa hiérarchie ;
– Assure une véritable présence sur le terrain (observation, écoute, appui, et
communication) ;
– Garantit l’intégrité des chiffres et des données qu’il diffuse ;
– Surveille les indicateurs de qualité et mesure les écarts ;
Ces tâches ne sont pas exhaustives et sont susceptibles d’évolution.
Qualités professionnelles :
– Sens du service et des enjeux de la relation client, de la qualité et du résultat ;
– Forte capacité de communication (interne et client) et capacité de synthèse ;
– Autonomie, force de proposition, esprit d’équipe, organisation et rigueur ;
– Dynamisme, résistance au stress, aptitude à déceler et à résoudre les conflits.
Savoir-faire :
– Encadrement d’équipes du domaine Services ou Relations Clients / Prestataire ;
– Maîtrise des caractéristiques des enjeux économiques clients, des outils informatiques
fondamentaux ;
– Réelle maîtrise de la gestion budgétaire.
Variables d’emploi
– Effectifs sous sa responsabilité ;
– Impératifs clients (qualité, quantité, procédures, …) ;
– Complexité des opérations traitées.