Blog

Les entreprises ressentent le besoin de constamment optimiser leurs processus, le responsable qualité est là pour rappeler des exigences de la clientèle.

Zoom Sur Le Métier De Responsable Qualité

by emploi blog in Job Market 16/12/2019 0 comments

Actuellement, la qualité est un atout indispensable à la survie des entreprises. C’est d’ailleurs à cause de la forte concurrence que la qualité est devenu un critère à respecter à tout prix. Mais encore, s’assurer que la qualité soit respectée contribue à la satisfaction client découlant de leur engagement auprès des marques.

Pour atteindre leurs objectifs qualitatifs plus fluidement, nous constatons également une plus grande demande pour les responsables qualité. Ils jouent un rôle crucial pour garantir que les offres proposées par les entreprises soient acceptables en terme de qualité. Ils mettent au point des plans d’action pour implémenter des critères de qualité. Dans le but d’améliorer la productivité tout en réduisant le gaspillage de ressources.

Le responsable qualité aide à l’amélioration de la gestion d’une entreprise

Gérer la qualité au sein d’une entreprise requiert de veiller à ce que les critères pré-établis soient respectés dans l’ensemble des départements. Ainsi, le service à la clientèle, de la production et même du marketing travaillent en amont. Ainsi ils assurent que le niveau de qualité soit respecté.

Justement, le métier de responsable qualité est de fournir les instructions. En terme de critères, de normes et d’actions à prendre par les employés tout en effectuant leurs fonctions. Grâce à la vue d’ensemble sur les différentes sections d’une entreprise, le responsable qualité est en mesure d’évaluer les lacunes et forces de chaque département. Ainsi, l’entreprise a plus de chances d’atteindre les objectifs qualitatifs qu’elle s’est fixée.

Quelles sont les tâches principales du responsable qualité?

Désormais, toutes les entreprises, surtout celles ayant plusieurs départements à gérer, disposent d’un responsable qualité. Ce dernier effectue différentes tâches axées à promouvoir l’importance des normes de qualité. De plus, conscientiser les employés au respect de ces dernières.

Les fonctions du responsable de la qualité varient selon les secteurs d’activité.Mais il existe tout de même des similitudes dans leur rôle quel que soit le type d’organisation.

  • Établir des processus de contrôle qualité afin de veiller à ce que les critères de qualité répondent aux attentes du client;
  • Conscientiser les employés aux législations concernant la santé et la sécurité au travail et s’assurer que l’entreprise réponde à ces besoins:
  • Prendre les actions nécessaires lorsque les objectifs qualitatifs ne sont pas respectés:
  • Procéder à des inspections régulières pour s’assurer que tous les protocoles soient respectés;
  • Analyser la performance des départements et mettre au point des stratégies d’optimisation;
  • Mener des audits régulièrement (annuels, trimestriels, …) pour établir des plans d’actions;
  • Former les employés aux normes à respecter pour assurer la qualité au sein de leurs tâches.

Les qualités requises pour devenir responsable de qualité

Avant de définir le profil du responsable qualité idéal, il est important de définir les types d’attentes au sein des entreprises:

  • Le niveau de qualité attendue par le consommateur (BtoC) ou collaborateur (BtoB);
  • Les objectifs qualitatifspré-établis par l’entreprise avec l’aide du responsable qualité et des superviseurs de chaque département;
  • Le niveau de qualité réalisé : cela inclut également le niveau de performance sur une période spécifique (annuelle, trimestrielle, mensuelle, … );
  • L’expérience du client ou collaborateur du respect de la qualité par l’entreprise, aussi appelée le niveau de qualité perçu.

Maintenant que nous avons défini les différents aspects de la qualité en entreprise, nous sommes en mesure de dresser le profil du responsable qualité. Cela inclut généralement un mélange de connaissances techniques et de qualités interpersonnelles pour pouvoir travailler avec plusieurs départements simultanément.

  • Attentif/ve aux moindres détails: pour s’assurer que les critères de qualité soient respectés tout au long des processus;
  • Capacité à produire des résultats dans les délais imposés : ce qui inclut également de pouvoir travailler même lors de situations de forte pression;
  • Aisance à parler en public : surtout lors des réunions avec les différents départements mais également lors de formations;
  • Capacité à s’organiser: avec toutes les responsabilités à endosser, le responsable qualité doit également pouvoir se retrouver parmi les objectifs de tous les départements à respecter;
  • Capacité à produire des rapports à présenter lors de réunions et formations;
  • Notion des législations en cours concernant la qualité au sein des entreprises mais également des lois concernant la santé et la sécurité au travail;

Comment devenir responsable de qualité?

Si le métier de responsable qualité vous intéresse, voici quelques conseils ainsi que les étapes à suivre pour bien commencer votre carrière. A Maurice, les entreprises recherchant les responsables qualité sont les call centers, les compagnies de construction ou encore les agences de marketing.

Toutefois, la liste ne s’arrête pas qu’à ces industries, de plus en plus de lois sont mis en vigueur pour veiller à la protection des consommateurs. Bientôt, tous les secteurs d’activité seront concernés par le respect de la qualité que ce soit en interne et aussi bien en externe.

  • Faire études en administration ou gestion de qualité en entreprise. Il existe différentes institutions à Maurice dispensant des formations pour préparer les étudiants au métier de qualiticien;
  • Acquérir de l’expérience dans le métier de responsable qualité. De nombreuses entreprises présentes à Maurice offrent des stages à contrat durée déterminée pour les étudiants ou les nouveaux du marché du travail. Quel que soit l’industrie, vous pourrez développer une meilleure compréhension du fonctionnement de chaque département;
  • Préparer votre Curriculum Vitae et le mettre à jour régulièrement. Que soit pour inclure une nouvelle formation que vous avez suivi mais aussi des expériences de stage que vous obtenez tout au long de votre parcours.

Maximisez vos chances pour trouver le métier de responsable qualité avec Emploi.mu

Vous l’aurez compris, le métier de responsable qualité requiert d’être à l’écoute des entreprises ainsi que de leurs relations clients BtoC et BtoB. Si vous êtes à la recherche de ce métier, n’hésitez pas à vous tourner vers notre site d’emploi.

D’ailleurs, à Maurice, la demande pour les qualiticiens sont en hausse constante. Vous avez donc toutes vos chances de commencer une belle carrière. Faites donc sans attendre le premier pas en déposant votre CV sur notre site emploi.mu. Ainsi, les recruteurs pourront facilement tomber sur votre profil. Lancez-vous !

Laisser un commentaire