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Hôtellerie : Plein Feux Sur Le Métier De Réceptionniste

Hôtellerie : Plein Feux Sur Le Métier De Réceptionniste

by emploi.mu in Job Market 13/06/2019 0 comments

De nos jours, voyager est un luxe accessible à tous. Conséquemment, le monde des loisirs et de l’hébergement est en constante évolution. C’est pour cette raison que l’hôtellerie se trouve au cœur même de cette tendance. Son but est de proposer des prestations et services qui susciteront des émotions nouvelles chez les clients. Ces derniers peuvent être des célébrités, des conférenciers, des vacanciers ou des couples en voyages de noces, entre autres.

Alors, pour les satisfaire pleinement durant leur séjour, un service de qualité leur sera proposé, à commencer par l’accueil. À ce niveau, c’est du ressort du réceptionniste. En effet, il tient un rôle de taille dans l’hôtel pour rendre l’expérience des clients optimale. Voyons un peu en quoi consiste sa tâche.

Réceptionniste : un accueil chaleureux charmera les clients

Un hôtel souhaitant offrir des prestations haut de gamme pour faire bonne impression auprès des clients devra miser sur l’accueil. Pour y parvenir, il peut compter sur le réceptionniste. Étant le premier contact des clients dès leur arrivée, il sait se montrer courtois et avenant. Si les arrivants ont réservé par mail ou téléphone, cet agent d’accueil procèdera promptement à la vérification.

Réactif, il est dans son élément, notamment, si la réservation s’effectue sur place. Il fera alors une présentation claire des chambres disponibles, des prix, etc. Au cas où ce sont des personnes en groupe qui débarquent, il répartira les chambres en s’évertuant à diriger chacun d’eux aimablement. Si cela commence aussi bien, c’est de bon augure pour le reste du temps qu’ils passeront dans l’établissement hôtelier.

Le réceptionniste en hôtellerie renseigne, conseille et règle aussi les soucis

Le réceptionniste peut être contacté par les clients à tout moment, et ce, tout le long de leur séjour. Ces derniers peuvent le faire par téléphone ou il se présentera directement à la réception. Effectivement, ce sera peut-être pour obtenir des informations sur les activités touristiques à faire dans les environs.  Par exemple, a d’autres moments, ils voudront des renseignements sur des programmes socioculturels ou séminaires proposés dans l’hôtel. Il faudra aussi leur indiquer les plus belles plages, s’ils sont en vacances, en l’occurrence, ou des activités nautiques. Bref, il faudra les conseiller patiemment sur les ressources locales, tout en gardant le sourire.

La mission du réceptionniste peut aussi impliquer d’encourager les clients à profiter de la restauration que l’hôtel propose plutôt que celle à l’extérieure. Le Spa, le golf, le fitness, entre autres, sont aussi des prestations qui contribueront à leur confort. Il est donc important de les leur proposer.

Pour s’assurer du bon déroulement du séjour des clients dans l’hôtel, le réceptionniste devra également traiter les contestations éventuelles. Eh oui, des conflits peuvent survenir, particulièrement lors des départs. Un désaccord concernant la facture, par exemple ? Le réceptionniste, dans les limites de ses responsabilités, devrait pouvoir gérer le problème grâce à son aisance relationnelle. Le but est de s’assurer qu’en quittant l’hôtel, les clients soient satisfaits.

Réceptionniste en hôtellerie : un métier nécessitant de multiples qualités et compétences 

Comprendre l’adage « Le client est roi » est une condition imparable pour exercer le métier de réceptionniste en hôtellerie. En effet, c’est une fonction de service qui implique que l’hôte d’accueil doit se plier en quatre pour satisfaire les clients. Il faut que ces derniers se sentent chez eux et soient, en quelque sorte, traités comme des invités. Alors, pour réussir dans cette tâche, il y a quelques qualités que le réceptionniste doit avoir.

Par exemple, il doit être serviable et avoir du tact. Etre polyglotte est aussi un atout, car les clients de l’hôtel apprécient de communiquer dans leur propre langue. Ensuite. C’est important d’avoir le sens de l’écoute pour comprendre les requêtes et conseiller efficacement. La discrétion tout comme la diplomatie, notamment en cas de désagréments, surtout avec les clients difficiles, sont grandement appréciés. En somme, c’est sur la qualité du relationnel que dépendra l’image de marque de l’hôtel.

Quant aux compétences requises pour être réceptionniste, il faut une connaissance de l’outil informatique. Cela s’avèrera utile pour être efficace dans le traitement des mails, notamment, ainsi que le suivi des check-in et check-out. Puis, il faut un esprit méthodique, organisé et être à l’aise avec les chiffres. En effet, la facturation des prestations, l’encaissement des notes ou encore, la comptabilité journalière, fait aussi partie de ses tâches.

Il y a aussi la transmission des consignes à la fin du shift pour que ses collègues prennent le relai. Pour cette partie, il faut être minutieux afin de ne pas induire les autres en erreur. Pour finir, et non des moindres, posséder une bonne fibre commerciale est un plus. Eh oui, dans le cadre de l’emploi, assurer la promotion des prestations de l’établissement est aussi important.

Réceptionniste : essayez ce métier d’avenir

Vous l’aurez compris, la fidélisation de la clientèle d’un hôtel repose sur la relation de service. Avec le dévouement du réceptionniste en ce sens, c’est possible d’atteindre cet objectif.

Alors, vous aimez le contact humain et pensez pouvoir exceller dans le secteur de la relation client ? Le poste de réceptionniste devrait vous convenir. D’ailleurs, pour débuter, vous devez être titulaire simplement d’un baccalauréat. Ensuite, vous pourrez toucher à d’autres domaines de l’hôtellerie, ou grimper des paliers. Un poste de chef d’équipe ou de directeur d’hôtel, par exemple, pourrait vous attendre au bout de votre parcours. Donc, scrutez les offres d’emploi à Maurice et envoyez votre CV aux recruteurs.

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