Téléenquêteur : Un Métier Utile Aux Centres D’appels À Découvrir
Afin de mesurer leurs données marketing concernant un produit spécifique ou un service, les firmes ont recours à un téléenquêteur. Ensuite, ces agents sont aussi utiles lorsqu’il s’agit de qualifier un fichier client.
Ce métier que l’on trouve grandement dans les centres d’appels est de plus en plus demandé, et pour cause. Il permet de cerner le comportement des clients et leur degré de satisfaction. Découvrons-en un peu plus sur les tenants et aboutissants de ce poste.
Vue d’ensemble du métier de téléenquêteur
Le métier de téléenquêteur signifie que les enquêtes ou sondages peuvent être menés à distance. Ainsi, cet agent passe généralement des appels par téléphone depuis son domicile. Toutefois, il est également possible qu’il accomplisse cette tâche au sein d’un centre d’appels.
L’objectif de ces prises de contact est de demander aux clients leurs avis sur l’entreprise qu’il représente. Donc, ce téléprospecteur peut appeler des clients en particulier ou alors des professionnels. Lors de cet exercice, il pourra mettre par écrit les besoins de ces derniers ou les insérer. Par la suite, il pourra les intégrer dans l’outil informatique de la firme. Cela servira à analyser le ressenti des prospects et ainsi, à cibler des opportunités d’achat. Par la même occasion, dépendant des réponses des consommateurs, ce sera possible d’améliorer les services de l’entreprise.
Aptitudes requises pour être un bon téléenquêteur
En général, le métier de téléenquêteur est adéquat pour les débutants qui visent un poste de télévendeur. Toutefois c’est important de parler au moins une autre langue comme l’anglais l’espagnol ou l’allemand.
En commençant par faire des enquêtes à distance, cela lui permettra d’acquérir de l’expérience. De ce fait, suite à son embauche, il bénéficiera d’une formation en script d’appel. Cela lui permettra de savoir dans quoi il met les pieds. Il apprendra ainsi le métier sur le tas.
Une fois un premier palier passé, il pourra en viser un autre et atteindre celui de superviseur ou chef de plateforme. Dans la foulée, il pourra exercer quelques missions dans la branche téléphonique.
Alors, pour ce qui est de son niveau d’étude, le bac sera le minimum requis pour accéder à ce type de poste. Ce n’est donc pas nécessaire d’avoir de gros diplômes.
Bien entendu, lorsqu’il sera embauché dans le call center, il pourra recevoir une formation dans le domaine commercial.
Évidemment, comme il va devoir manier des outils informatiques lors de ses missions, il devra en avoir la maîtrise.
Qui plus est, sans une bonne organisation, il ne pourra pas s’en sortir. Il devra également savoir s’exprimer à l’oral, être poli, empathique, mais surtout rigoureux.
Exemple d’une journée type du téléenquêteur
Un téléprospecteur enquêtant pour une entreprise va donc contacter un client potentiel au téléphone. En amont, il aura pris des notes concernant les informations que la firme possède déjà sur le prospect. Il les présentera à son interlocuteur afin que ce dernier puisse confirmer qu’elles sont correctes. Ensuite, il fera un rappel des services et produits proposés par l’entreprise.
C’est lors de cet échange qu’on pourra voir tous les talents de cet agent se déployer. En effet, il va devoir faire preuve d’une bonne écoute pour cerner les besoins du client. Puis, il viendra avec une proposition qui devrait solutionner le problème de son interlocuteur.
Une fois qu’il aura retenu l’attention de ce dernier, il devra répondre au doute qui pourrait survenir.
Voilà un peu le parcours du téléenquêteur, mais cela ne s’arrête pas là.
Ayant obtenu toutes les informations, il devra en faire un compte-rendu qui sera accessible au chef de la plateforme. Cela leur permettra de comprendre ce qu’il y a à améliorer dans l’entreprise et donc d’établir des pronostics et statistiques.
Quelques aspects importants du métier de téléenquêteur
La réalisation d’un sondage par téléphone, mais pas facile. Effectivement, le téléenquêteur aura à faire face à des interlocuteurs peu coopératifs, voire même agressifs. Certains seront aussi bavards, ce qui lui prendra du temps. Malheureusement, il devra ruser pour en finir au plus vite, car il a des objectifs à atteindre en termes de productivité. Or, il ne peut forcer personne, mais devra faire preuve d’une bonne écoute, c’est la meilleure façon de pouvoir atteindre des résultats satisfaisants. Il faudra aussi faire preuve de réactivité. L’avantage de ce métier, en revanche, c’est qu’il est possible de bénéficier de la flexibilité d’horaire.
Il est aussi à noter que le métier de téléenquêteur met l’agent directement en lien avec le service clientèle. Une fois ce sondage réalisé, les retours clients seront pris en considération.
C’est alors que le centre d’appels devra prendre le relai pour résoudre les soucis énoncés lors des interactions. En somme, c’est un bon levier favorisant la croissance de la firme.
Intéressé par un poste de téléenquêteur ?
Souhaitez-vous vous lancer dans le métier de téléenquêteur ? Comme vous l’avez vu plus haut, nul besoin de diplômes ou de grandes études pour intégrer ce secteur. D’ailleurs, les demandes de téléenquêteurs sont de plus en plus nombreuses dans les centres de contacts. Vous serez probablement un atout de taille.
Alors, n’hésitez pas à consulter la liste d’offres d’emplois sur notre site. Si vous tombez sur une annonce concernant un poste de téléenquêteur, n’hésitez pas à tenter votre chance. Vous n’aurez qu’à faire parvenir votre CV au recruteur et voir si cela vous convient. Vous n’avez rien à faire, mais tout à gagner en termes d’expérience, notamment.