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Le métier de support informatique implique que les techniciens dans cette section apportent leurs expertises aux consommateurs pour résoudre leurs problèmes

Fiche Métier : Support Informatique

by emploi.mu in Job Market 29/11/2018 0 comments

Soutenir constamment les consommateurs, peu importe le problème qu’ils rencontrent, tel est le rôle du technicien de support informatique. Comme vous pouvez vous en douter, cela peut englober une variété de tâches, dépendant des besoins des clients. Découvrons-en un peu plus sur ce type de métier et comment vous pouvez vous y lancer.

Qu’est-ce qu’un Support Informatique ?

Pour qu’une organisation puisse évoluer dans les meilleures conditions possibles, elle doit s’appuyer sur une technologie de pointe. C’est là que le support informatique entre en jeu. Il sert globalement à répondre aux demandes provenant de clients qui utilisent des produits ou services de la firme. Ces requêtes concernent souvent les technologies de l’information et de la communication, entre autres. Quoi qu’il en soit, une équipe dédiée doit être en place. Voyons les missions dont elle sera chargée.

Les soucis nécessitant l’aide des techniciens du support informatique

Il y a des cas bien distincts où l’expertise de ces agents est requise. En voici des exemples :

  • Pas de connexion au réseau ou à Internet
  • Une imprimante qui ne fonctionne pas
  • Un ordinateur qui refuse de s’allumer

Alors, si un particulier ou une entreprise se retrouve face à un souci de ce genre, parmi tant d’autres, le support technique saura l’aider. L’intervention du technicien implique qu’il va détecter l’origine du problème (sur place ou à distance) et y apportera des solutions. Il peut, par exemple, effectuer les tests de fonctionnement ou configurer le poste de travail. Régler les matériels et équipements ou encore modifier les paramètres de la machine fait aussi partie de ses tâches. Il peut aussi remplacer une pièce défectueuse.

Pour ce faire, les techniciens doivent être dotés de quelques qualités. Voyons quels sont les prérequis pour embraser un tel métier.

Le profil du technicien en informatique

  • Des compétences poussées en technologies informatiques grâce à une connaissance du SGBD, de Photoshop ou encore de SAP ;
  • Une maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel, Powerpoint) ;
  • Excellente maîtrise du français et de l’anglais (écrit et parlé). D’autres langues seront aussi appréciées, non seulement pour converser avec les clients, mais aussi pour comprendre et manier les logiciels ;
  • Excellent relationnel, se montrant poli et courtois, car il œuvre au sein d’un service dédié à la clientèle. Le calme, la bonne humeur et la patience doivent être de mise ;
  • Avoir le sens de l’écoute afin de bien comprendre et déceler les problèmes rencontrés par les clients.
  • Avoir un esprit d’analyse pour diagnostiquer le souci et le solutionner au plus vite ;
  • Perspicacité et autonomie pour prendre des décisions adéquates quand c’est nécessaire ;
  • La patience pour expliquer les étapes à un client si l’intervention se fait par téléphone ;
  • Être présent tous les fronts, là où les problèmes surviennent, en fonction des demandes, sa disponibilité est primordiale.

Les utilisateurs de la firme rencontrent un problème ? Vous l’aurez compris, l’intervention doit se faire le plus rapidement et efficacement possible.

Trouver l’emploi qui vous convient :

Un technicien support informatique peut avancer graduellement vers un poste de responsable du service maintenance. Donc, si vous pensez avoir les compétences requises pour ce métier, lancez-vous !

Sur notre site, vous trouverez des articles qui vous aideront à vous préparer pour votre entretien d’embauche dans ce domaine. Jetez aussi un œil à la liste d’offres d’emplois, le job de vos rêves vous y attend peut-être. En outre, pensez à envoyer votre CV pour que les recruteurs puissent vous repérer. Bonne recherche !

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